DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO CICLO DE VIDA DO SHTAB

1. termos e definições 

Os termos utilizados no presente documento e as suas definições são apresentados abaixo.

2. informações gerais 

Este documento contém uma descrição dos processos que asseguram a manutenção do ciclo de vida do software, incluindo a rectificação das falhas detectadas durante o funcionamento do software, a melhoria do software, bem como informações sobre o pessoal. 

Nome completo do software: Shtab (doravante designado por "Sistema"). 

3 O ciclo de vida do Sistema 

O ciclo de vida activo consiste no desenvolvimento, operação e manutenção (apoio técnico) durante a fase operacional. A manutenção do ciclo de vida do Sistema é efectuada através da manutenção do Sistema e inclui actualizações ao Sistema, de acordo com o seu roteiro, e aconselhamento sobre a utilização e integração com os sistemas do Cliente.  

Os seguintes serviços são fornecidos como parte do apoio técnico:  

• assistência com a integração e configuração do Sistema;  
• ajuda na resolução de problemas se ocorrerem erros durante o funcionamento do Sistema;  
• Explicação da funcionalidade do Sistema, assistência no funcionamento do Sistema;  
• Fornecimento de documentação actualizada sobre a configuração/operação do Sistema. 

3.1 Modos de funcionamento do Sistema 

Para assegurar o bom funcionamento do Sistema, o Desenvolvedor mantém as seguintes zonas tecnológicas: 

• Zona de tecnologia de operação industrial (Prod-environment). Prevê o funcionamento normal do Sistema - em modo de funcionamento contínuo.
• A área de testes tecnológicos e garantia de qualidade (ambiente UAT). Concebida para testar o processo de instalação de novas versões dos componentes do Sistema e realizar testes de carga. Após os procedimentos de teste, o Desenvolvedor instala uma nova versão do Sistema no ambiente Prod-environment.
• Zona Tecnológica de Desenvolvimento (Dev Environment). É utilizada para instalar versões do Sistema em desenvolvimento. Depois de passarem as verificações básicas, estas versões são transferidas para o ambiente UAT. 

3.2 Desenvolvimento do sistema

O sistema é desenvolvido regularmente de acordo com o roteiro: novas funcionalidades adicionais são adicionadas e a carga de recursos é optimizada. 

O utilizador do Sistema pode influenciar a melhoria do Sistema. Para o fazer, envie uma sugestão de melhoramento para o e-mail de apoio técnico em hi@shtab.app. A proposta será revista e, se for considerada eficaz, serão feitas alterações em conformidade. 

3.3 Apoio técnico para o Sistema 

O apoio técnico aos Utilizadores é fornecido através do e-mail hi@shtab.app e da secção relevante no sítio web shtab.app.  

Os especialistas que prestam apoio técnico ao Sistema devem possuir os seguintes conhecimentos e competências:  

• competências informáticas de nível especializado;  
• Conhecimento da funcionalidade do Sistema e das características de trabalhar com ele. 

4. informações sobre o pessoal do sistema 

O pessoal do Sistema inclui os seguintes grupos: 

• Pessoal técnico do Cliente - pessoal que realiza trabalhos de apoio à integração do Sistema com os sistemas de informação do Cliente; 
• pessoal técnico (administradores) do Sistema - pessoal que efectua trabalhos de manutenção do Sistema.  

O pessoal técnico do Cliente deve estar familiarizado com as instruções de utilização do Sistema, a fim de operar o Sistema. 

Os administradores do Sistema devem ter competência suficiente para manter os servidores e a base de dados em condições adequadas e efectuar a manutenção preventiva de rotina.